Вопросы и ответы

Обязательно ли регистрироваться на сайте, чтобы сделать заказ?

Нет, для оформления заказа регистрация не требуется. Однако на этапе выбора доставки все же потребуется указать контактные данные.

Как можно оплатить заказ?

Заказ можно оплатить банковской картой или банковским переводом по счету.

Сколько хранятся загруженные файлы?

Загруженные файлы хранятся ровно 30 дней, после чего автоматически удаляются.

Сколько хранится дизайн?

Созданный дизайн и все используемые в нём файлы хранятся в течение 360 дней. Если вы вносите изменения или делаете повторный заказ, срок хранения продлевается на 360 дней. За неделю и за день до удаления мы отправим вам уведомление.

Что означают статусы заказа?

"Новый" — заказ поступил и обрабатывается. 

"Ожидание оплаты" — заказ находится в ожидании оплаты. 

"Проверка макета" — заказ находится на проверке в отделе допечатной подготовки. 

"Разработка макета" — заказ передан дизайнеру, который предложит вам на утверждение несколько вариантов дизайнов. 

"Ждать ответа клиента" — в ленте обсуждения заказа дизайнером или отделом допечатной подготовки был оставлен комментарий, требующий вашего ответа для продолжения работы по заказу. 

"В печать" — заказ передан в печать. 

"Послепечатная обработка" — заказ напечатан и проходит процесс постпечатной обработки. 

"Выполнен" — заказ упакован и готов к отправке. 

"Доставлен на точку выдачи" — заказ доставлен на пукт выдачи готовой продукции. 

"Отправлен" — заказ отправлен; если ему присвоен идентификационный номер отправки, то мы можете отслеживать его перемещение. 

"Выдан" — заказ получен вами или вашим представителем.

Можно ли оформить заказ на организацию?

Да, для этого необходима предварительная регистрация на сайте в качестве юридического лица. Это можно сделать двумя способами:
1. На странице регистрации выбрать настройку “Я — юридическое лицо” и указать организацию;
2. В личном кабинете перейти в раздел “Данные компании” и добавить организацию.

Можно ли повторить заказ?

Да, повторить оформленный заказ можно в личном кабинете в разделе “Заказы”. Для этого напротив заказа надо нажать “три точки” и выбрать действие “Дублировать”.

Как можно отменить заказ?

Оформленный заказ можно отменить в личном кабинете в разделе “Заказы” до присвоения ему статуса “В печати”.

Какие есть варианты доставки?

Вы можете оформить заказ на один из собственных салонов компании в г. Тюмень:
ул. Луначарского, 36,
ул. Орджоникидзе 51,
ТРЦ Гудвин 1 этаж (ул. М.Горького, 70),
ТРЦ Кристалл 1 этаж, прикассовая зона магазина Ашан (ул. Д. Менделеева 1),
ЦУМ 1 этаж (ул. Орджоникидзе 63а),
ТРЦ Солнечный 2 этаж (ул. Пермякова 50б).

Можно ли оформить несколько тиражей в одном заказе?

Да, Вы можете оформить несколько тиражей в рамках одного заказа, это сделает процесс доставки проще и дешевле.
Сделать это очень просто. На сайте, как и в любом интернет магазине, существует корзина.
Чтобы заказать сразу несколько тиражей, нужно после добавления первого товара в корзину нажать на ссылку "продолжить покупки".
Это позволить Вам заказать еще один тираж или комплект.
После того, как Вы положите в корзину все необходимое, можно будет перейти к оформлению заказа.

Можно ли оформить заказ по телефону или по электронной почте?

Оформление заказа происходит исключительно на сайте. Контакты предназначены для справочной информации.

Если отменил заказ, бонусные рубли начислятся?

До Выдачи заказа клиент не может увидеть, сколько бонусных рублей у него начислилось.
Это может увидеть только Сотрудник в самом заказе (информацию можно получить, позвонив на Горячую линию)
Отображение бонусных рублей после выдачи заказа можно увидеть в Личном кабинете

Можно ли вернуть бонусные рубли?

До Выдачи заказа клиент не может увидеть, сколько бонусных рублей у него начислилось.
Это может увидеть только Сотрудник в самом заказе (информацию можно получить, позвонив на Горячую линию)
Отображение бонусных рублей после выдачи заказа можно увидеть в Личном кабинете

Предусмотрен ли возврат по браку?

Да, для этого необходимо отправить описание и фотографии изделия на почту, указанную в подвале сайта. Однако, браком не считаются допущенные орфографические ошибки, неправильно сверстанные макеты, отпечатанные изображения низкого качества, а также деформация в результате эксплуатации продукта.

Могу ли я поделиться созданным дизайном?

Да, можно отправить ссылку на дизайн любому человеку, который затем сможет его заказать. Скопировать ссылку можно в личном кабинете в разделе “Мои дизайны”, нажав “три точки” и выбрав действие “Скопировать ссылку”.